Terugbetalingsbeleid

Kurz gesagt

Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen. Melde dich vorher kurz bei uns, dann bekommst du die Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Den Kaufpreis erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um den Widerruf zu erklären, reicht eine eindeutige Mitteilung an uns, zum Beispiel per E-Mail an info@corelunejewellery.de. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage absendest.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Das gilt auch dann, wenn wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen; die Kosten dafür verrechnen wir in diesem Fall mit der Erstattung.

Anders ist es, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt oder wenn wir etwas Falsches geliefert haben. Dann übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Schreib uns in dem Fall bitte mit einem Foto an info@corelunejewellery.de.

So funktioniert die Rücksendung

Schreib uns an info@corelunejewellery.de mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
Du bekommst von uns die Rücksendeadresse und, sofern gewünscht, ein Rücksendeetikett.
Verpacke die Ware sicher, am besten in der Originalverpackung, und lege einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei.
Sende das Paket innerhalb von vierzehn Tagen nach deiner Widerrufserklärung ab.

Bitte sende nichts unangekündigt und nichts unfrei zurück. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Zustand der Ware

Du darfst die Ware prüfen, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Ein Ring darf also anprobiert werden. Für einen Wertverlust, der über diese Prüfung hinausgeht, müssen wir einen Wertersatz berechnen. Das betrifft zum Beispiel deutliche Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile.

Bewahre nach Möglichkeit die Originalverpackung auf. Sie ist keine Bedingung für den Widerruf, schützt die Ware auf dem Rückweg aber am besten.

Erstattung

Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie abgesendet hast.

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Dafür berechnen wir dir kein Entgelt. Wie lange die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab und liegt meist bei wenigen Werktagen.

Hast du die günstigste Standardlieferung nicht gewählt, sondern eine teurere Versandart, erstatten wir die Hinsendekosten in Höhe der Standardlieferung.

Teilrücksendungen und Mengenrabatt

Du kannst auch einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden. Wenn dadurch die Stückzahl unter die Schwelle deiner Mengenstaffel fällt, berechnen wir die verbleibenden Artikel zum dann gültigen Rabatt neu. Ein Beispiel: Du hast vier Teile mit 30 Prozent Rabatt bestellt und sendest zwei zurück, dann gelten für die verbleibenden zwei Teile 20 Prozent. Die Differenz ziehen wir von der Erstattung ab.

Dasselbe gilt für die Versandkostenfreiheit: Fällt der Warenwert durch die Rücksendung unter die jeweilige Grenze, verrechnen wir die dann anfallenden Versandkosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, also zum Beispiel bei Schmuck mit einer persönlichen Gravur.

Ebenfalls ausgenommen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft bei uns Ohrschmuck, sofern er versiegelt geliefert und die Versiegelung geöffnet wurde.

Geschenkgutscheine sind vom Widerruf ausgenommen, soweit sie bereits eingelöst wurden.

Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, melde dich bitte mit Bestellnummer und einem Foto unter info@corelunejewellery.de.

Kein Mangel sind Veränderungen, die durch normale Abnutzung entstehen. Bei beschichtetem Edelstahl gehört dazu der mechanische Abrieb an Stellen mit dauerhafter Reibung, etwa an der Innenseite eines Rings.